Организация справочной службы

Главная / Услуги / Организация справочной службы

Телефонная справочная служба компании или организации позволяет организовать обратную связь с клиентами. Техническая поддержка, консультации по поводу продукции или услуг, уточнение режима работы, действующих акций и специальных предложений – вот некоторый перечень задач, которые позволяет эффективно решить собственная служба. При этом организация справочной службы на аутсорсинге позволит организациям или компаниям сэкономить на найме сотрудников, подготовке рабочих мест, закупке необходимого для телефонии оборудования и программного обеспечения.

Какие услуги предоставляются?

Организация справочной службы

Специалисты контакт-центра предоставляют следующие услуги в зависимости от выбранного тарифа и индивидуальных потребностей каждого клиента:

  • Ответы на часто задаваемые вопросы по деятельности, товарам, режимам работы, адресу и пр.
  • Работа с программным обеспечением заказчика и консультирование по телефону – например, для частной клиники оператор call-центра сможет уточнить время приема специалиста, стоимость и виды медицинских исследований, анализов.
  • Информирование по отдельным предложениям в период проведения акций, действия распродаж.
  • Решение различных проблем абонентов по телефону.
  • Переадресация вызовов на конкретных специалистов компании или организации клиента.
  • Прием и обработка e-mail, сообщений в онлайн-чатах.

Когда действующие или потенциальные клиенты могут своевременно получить интересующую их информацию, проконсультироваться со специалистом, то это благоприятно влияет на имидж компании в целом, и позволяет значительно повысить уровень обслуживания.

Преимущества справочной службы

Аутсорсинговая справочная служба по сравнению с наймом соответствующих сотрудников в штат имеет следующие плюсы:

  • Отсутствие финансовых затрат на прием на работу собственных операторов. Не требуется организация рабочего места в соответствии с КЗоТ, выплата заработной платы, больничных, различных взносов в пенсионный, страховой и иные фонды. Расчет за услуги аутсорсинга по налоговому законодательству относится к прямым расходам, а не к заработной плате сотрудников.
  • Выбор оптимального тарифного плана. Вы можете заключить договор на услуги операторов только в определенные дни (пиковые, выходные и праздничные), время либо на период проведения акций. Можно выбрать необходимое количество задействованных в проекте специалистов с учетом количества звонков, которые потребуется обрабатывать.
  • Профессиональные консультации. Непосредственно перед работой над проектом операторы колл-центра проходят обучение в компании заказчика, изучают особенности предоставляемых услуг или предлагаемых товаров. Для абонентов не будет разницы в общении с оператором или непосредственно вашим специалистом.

Цены на организацию справочных служб зависят от выбранного тарифа и объема необходимых услуг. Возможен индивидуальный подход к тарифному плану. Для уточнения интересующих вопросов предлагаем оставить заявку онлайн или связаться с менеджером контакт-центра по указанному телефону.

Стоимость услуги «Организация справочной службы» www.dtco.ru/service

от 10 000 руб.

Другие услуги

Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Рыбаков С.С.

Генеральный директор

www.dipaul.ru

ЗАО «Диполь Технологии» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг контакт-центра.

В рамках проекта был проведен телефонный обзвон руководящего состава предприятий радиоэлектронной отрасли с целью их приглашения на два больших семинара, которые прошли в Москве и Санкт-Петербурге.

За успешную работу по звонкам, ЗАО «Диполь Технологии» может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера!

Кроян С. А.

Менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция»

www.domvent.com

ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.

Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.

Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Сафин Р.Н.

Директор по маркетингу и развитию ГК IRBIS

oil.azsirbis.ru

Компания «Цифровые технологии» осуществляет поддержку клиентов сети АЗС IRBIS по вопросам программы лояльности более 3-х лет. В обязанности партнёра входят консультации по регистрации карт лояльности, информирование о скидках, акциях, розыгрышах. Контакт-центр успешно справляется с поставленными задачами — мы довольны результатами работы.

Несколько раз наша компания осуществляла проверки качества консультаций с помощью тайных звонков, а также прослушивая записи телефонных переговоров с клиентами. Сотрудники call-центра корректны и вежливы.

С помощью ООО «Цифровые технологии» нам удалось оптимизировать затраты компании, благодарим коллектив контакт-центра за сотрудничество.

Круглова Е.В.

Руководитель департамента продаж ООО «Мечтариум»

kidzania.ru

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в области обзвона клиентской базы и лидогенерации. За это время компания показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы ООО «Цифровые технологии» является высокий профессионализм, ответственность и оперативность.

Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и стабильного делового партнера.

Бусарев Г.Г.

Генеральный директор

www.artpatent.ru

АО «Авторское агентство «Артпатент» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по проекту исходящих звонков. В рамках данного проекта был проведен обзвон руководителей компаний с целью их приглашения на семинар «У вас есть товарный знак. Что дальше?», который проходил в апреле в Казани.

За успешную работу по звонкам, АО «Авторское агентство «Артпатент» может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера!

Все отзывы
калькулятор

Посчитайте стоимость вашего проекта
всего за 1 минуту и получите гарантированную скидку в 10%

Выберите линию для расчета

Выберите один вариант

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Время работы оператора по проекту

Выберите один вариант

Планируемое количество звонков

Выберите один вариант

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Чья клиентская база будет использована?

Выберите один вариант

Сколько контактов необходимо обработать?

Укажите своё значение

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Спасибо за ответы!

Отправьте заявку, чтобы увидеть цену
0руб

В данный расчёт не включена стоимость за подготовку проекта в размере 12 500 руб. Калькулятор рассчитывает ориентировочную стоимость проекта. Для точного расчёта стоимости свяжитесь с менеджером отдела продаж по телефону: 8-800-555-0-556 или оставьте заявку на расчет стоимости и консультацию.

Отправьте заявку на подробный расчёт
и получите скидку 10% !

Оставьте свои контактные данные, мы подготовим для Вас индивидуальный расчет.

Готово: 0%
Или нажмите Enter

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры