Обработка чатов и мессенджеров

Главная / Услуги / Обработка чатов и мессенджеров

Чаты позволяют оперативно взаимодействовать с клиентами, отвечая на любые вопросы по наличию, акциям, особенностям товаров и услуг. Это максимально быстрый способ общения, не требующий каких-либо дополнительных действий со стороны клиента – набора телефонного номера, отправления заявки на обратный звонок, сообщения в форме обратной связи и пр.

Обработка чатов возможна с:

  • сайтов – Jivosite, Звонок с сайта, WebChat, Онлайн-чат, Яндекс Диалоги, Envybox, Live Chat и т.п.;
  • мессенджеров – WhatsApp, WhatsApp Business, Viber, Telegram, Vkontakte Messenger, Facebook Messenger;
  • социальных сетей с функциями мессенджеров – ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram, Мой Мир.

Также возможна обработка обращений e-mail, SMS, из мобильных приложений, различных виджетов и диалоговых окон. Маршрутизация со всех каналов строится так, что все сообщения поступают в единое окно приложения независимо от того, чат это на сайте или запрос по электронной почте, уточнение в социальной сети и т.д.

Варианты использования обработки чатов

Обслуживание чатов операторами контакт-центра позволит мгновенно отвечать на следующие вопросы потенциальных и действующих клиентов:

  • Наличие товара и актуальные цены, существующие акции и их условия.
  • Персональные рекомендации – советы по выбору подходящего товара или услуги на основании запросов, которые пользователь перечисляет в сообщении.
  • Расчет стоимости товаров или услуг с учетом адреса доставки, способа оплаты.
  • Консультации по техническим вопросам в соответствии с уровнем подготовки оператора, которую он перед запуском проекта получает в компании заказчика.

Для каких отраслей подходит?

Услуги обработки чатов востребованы в различных сферах бизнеса:

  • Интернет-магазины – даже при грамотном контенте и хорошем юзабилити у пользователей все равно возникают вопросы по оформлению товара, характеристикам, различиям тех или иных моделей при выборе, сравнении.
  • IT-компании – помощь по программным продуктам, аппаратным решениям, консультации по возможностям, настройкам ПО, техническая поддержка.
  • Медицинские клиники и центры – уточнения по записям на прием к профильным врачам, стоимости услуг, времени приема, условий для сдачи анализов и диагностики.
  • Агентства недвижимости, юристы, адвокаты – первичные консультации по тем или иным вопросам, запись, уточнения стоимости услуг.
  • Салоны красоты – консультации по процедурам, эффектам, показаниям и противопоказаниям.

Также чатами пользуются потенциальные и действующие клиенты дилерских автосалонов, региональных операторов кабельного ТВ, интернет-провайдеры, рестораны и развлекательные заведения и т.д.

Что получит заказчик услуги обработки чатов?

Аутсорсинговые услуги обслуживания чатов помогают заказчику решить следующие задачи:

  • Экономия времени собственных сотрудников, которые смогут уделять больше внимания прямым обязанностям и общению с клиентами офлайн, а не в чатах.
  • Повышение лояльности клиентов за счет того, что будет доступно больше каналов связи, и ответы на интересующие вопросы будут предоставляться практически мгновенно.
  • Отсутствие ожидания и возможных потерянных клиентов – если обработка мессенджеров не осуществляется сразу, то, скорее всего, клиенты не будут перезванивать или ждать ответа, а обратятся к конкурентам.

Если речь идет о чатах на сайтах, то сначала посетителя приветствует робот, анализируются данные по просмотрам страниц, поиску по сайту – если пользователь отвечает, то начинается обработка онлайн консультанта уже оператором контакт-центра. В мессенджерах, социальных сетях, мобильных приложениях первым начинает диалог сам клиент.

Польза омниканальности

Обслуживание чатов на сайтах, в мессенджерах, социальных сетях и в различных сервисах может предоставляться в качестве отдельной услуги. В некоторых же случаях целесообразно внедрение омниканальности для бесшовной коммуникации с клиентами, независимо от того, через какой канал связи они обращались ранее. Если ваш покупатель сначала уточнял информацию по e-mail или телефону, а потом начал писать сообщение в чате, то у оператора контакт-центра в окне приложения уже будет история обращений, что существенно сэкономит время при решении вопросов, консультировании, технической поддержке.

Как с нами начать работать?

Для запуска проекта предварительно потребуется составить техническое задание, определиться с маршрутизацией, получить доступ к вашим чатам, выбрать оптимальное количество задействованных операторов для работы. Проконсультироваться со специалистом и оставить заявку вы можете по телефону или через форму обратной связи.

Стоимость услуги «Обработка чатов и мессенджеров» www.dtco.ru/service

от 3600 руб.

Другие услуги

Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Гонозов С.В.

Генеральный директор Гонозов С.В.

www.bronhleb.ru

Компания ООО «ГОНОЗОВЪ» благодарит контакт-центр «Цифровые технологии» за качественную и оперативную организацию службы приема заказов.
Специалисты компании проявили высокий уровень профессионализма и показали ответственное отношение к своим обязанностям.

Всем заинтересованным лицам рекомендуем контакт-центр «Цифровые технологии» как надежного и ответственного партнера.

Желаем Вам и Вашему дружелюбному коллективу успехов и процветания.

Роман Михайлов

Руководитель отдела маркетинга Вира-АртСтрой

www.eremont.ru

Хотел сказать вот что. Мы с вами начали работать и начало нам понравилось. Понравилось, что вы учитываете наши потребности, что вы гибки, смогли под нас подстроиться, что не забываете нас, хотя у вас наверняка есть и другая работа. Нам это действительно нравиться. Поэтому очень не хотелось бы это терять. Настоятельно прошу сохранять и дальше такое же отношение с нами и очень надеюсь, что это не единственные хорошие слова в адрес вас лично и вашей компании, которые я произнесу за время сотрудничества с вами.

Лейсан Даутова

Специалист по сопровождению тендеров — Компания «TENDER116»

www.tender116.ru

Посмотрела ежедневный отчет по нашему проекту, прослушала разговоры операторов. Работой операторов довольна, особенно хочется поблагодарить и похвалить оператора Наталью за грамотно поставленную речь, отличную дикцию, умение убеждать клиента. Наталья – молодец! Спасибо!

Мунасыпов Р.Н.

Первый заместитель генерального директора

expokazan.ru/

ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:

  • разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
  • организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
  • организация работы в круглосуточном режиме.

За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.

Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.

Широбоков А.В.

Генеральный директор ООО «Фаворит Моторс Групп»

Дилерский центр SKODA Автопрага выражает благодарность аутсорсинговому контакт-центру ООО «Цифровые технологии» за предоставление услуг в области исходящего телемаркетинга.
С контакт-центром «Цифровые технологии» сотрудничаем с 2018 года, в ходе работы поставленные перед колл-центром задачи были выполнены успешно и в срок. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество. Выражаем благодарность сотрудникам ООО «Цифровые технологии», в том числе менеджеру Яруллиной Людмиле, за профессионализм и отличную работу!

Все отзывы
калькулятор

Посчитайте стоимость вашего проекта
всего за 1 минуту и получите гарантированную скидку в 10%

Выберите линию для расчета

Выберите один вариант

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Время работы оператора по проекту

Выберите один вариант

Планируемое количество звонков

Выберите один вариант

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Чья клиентская база будет использована?

Выберите один вариант

Сколько контактов необходимо обработать?

Укажите своё значение

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Спасибо за ответы!

Отправьте заявку, чтобы увидеть цену
0руб

В данный расчёт не включена стоимость за подготовку проекта в размере 12 500 руб. Калькулятор рассчитывает ориентировочную стоимость проекта. Для точного расчёта стоимости свяжитесь с менеджером отдела продаж по телефону: 8-800-555-0-556 или оставьте заявку на расчет стоимости и консультацию.

Отправьте заявку на подробный расчёт
и получите скидку 10% !

Оставьте свои контактные данные, мы подготовим для Вас индивидуальный расчет.

Готово: 0%
Или нажмите Enter

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры