Телефонный опрос и анкетирование

В бизнесе и деятельности государственных учреждений часто возникает необходимость узнать у определенной, как правило, многочисленной группы людей мнения по тем или иным вопросам. Это могут быть маркетинговые исследования перед запуском новой продукции, открытием магазина. Сюда можно отнести различные экзитполы при выборах. Также это мнения покупателей или клиентов о качестве обслуживания. Профессиональный телефонный опрос и анкетирование помогут решить эти и другие задачи наиболее быстро, с минимальными погрешностями и затратами.

В отличие от опросов при личной встрече общение с респондентами по телефону имеет немало преимуществ. Но самостоятельно опросить большое количество людей среди действующих и потенциальных клиентов достаточно сложно. Нехватка времени, штата, высокие трудозатраты на подготовку – некоторые из возможных сложностей. Поэтому заказчики часто пользуются услугами контакт-центра на основании договора аутсорсинга.

Профессиональное проведение опросов и анкетирования по телефону

Опрос и анкетирование по телефону имеет следующие плюсы:

• Большой охват аудитории - мобильный телефон практически у каждого человека всегда с собой. Отказ в прохождении небольшого интервью по телефону встречается реже, чем при опросе на улице. Поэтому можно опросить тысячи людей в достаточно сжатые сроки.
• Мгновенный результат - операторы опрашивают респондентов, вносят данные в систему, к которой заказчик, если это требуется по проекту, в любое время имеет доступ. Получить текущие результаты по незавершенному проекту заказчик может и по запросу, связавшись с проект-менеджером контакт-центра.
• Минимальные сроки - в режиме телефонного общения можно быстро опросить сотни и тысячи людей не только в конкретном регионе, но и по всей России, и даже по странам СНГ, если компания планирует выходить на рынок или ведет деятельность за пределами РФ.

Проведение опросов и анкетирования по телефону осуществляется по базе с контактами целевой аудитории. Есть 2 способа получения клиентской базы, с которой будут работать операторы:

• Базу предоставляет заказчик - в этом случае контакт-центр получает контакты целевой аудитории от заказчика. Возможна лишь группировка абонентов по определенным критериям, когда для каждой группы вопросы могут различаться (зависит от целей проекта).
• Базу формирует контакт-центр - здесь заказчик предоставляет «портрет клиента», на основании которого операторы будут формировать БД, включая или исключая те или иные контакты по определенным критериям.

Перечисленное выше касается работы с БД юридических лиц – организаций, учреждений, ИП. Если необходим обзвон физических лиц (например, покупателей интернет-магазина, торговой сети и пр.), то базу предоставляет исключительно заказчик. Это обусловлено гражданской и административной ответственностью по ст. 18 Закона № 38-ФЗ «О рекламе» и ч.1 ст. 14.3 КоАП РФ. По законодательству обзвон относится к средствам рекламы, и осуществляться она по телефону может лишь с согласия абонента. Т.е. клиент компании, если заказчик стремится к 100% соблюдению всех законов, при обращении, совершении покупок так или иначе, но явно дает согласие на обработку персональных данных. Это означает, что телефонный номер и ФИО физического лица получены законным путем, а согласие на опрос, анкетирование и интервьюирование человек предоставил путем разрешение на обработку данных.

Преимущества телефонных опросов и анкетирования от компании «Цифровые технологии»:

• Команда профессиональных специалистов: проект-менеджеры, операторы, программисты.
• Минимальное влияние человеческого фактора, обеспеченное использованием современного оборудования и новейших программных комплексов.
• Гарантия высокой достоверности результатов опроса.
• Снижение издержек и загрузки штатных сотрудников заказчика.
• Максимально полный и подробный отчет о звонках.

Опрос по качеству обслуживания магазина

Опрос клиента по продаже недвижимости

Проведение опросов и анкетирования: цена и стоимость

В нашем контакт-центре вы можете заказать услуги по проведению опросов и анкетирования на выгодных условиях. Мы не используем незаконные методы и навязчивые постоянные звонки, которые вместо получение интересующей информации от целевой аудитории могут лишь вызвать раздражение потенциальных или действующих клиентов. На проведение опросов и анкетирования цена всего от 9 руб./мин. Получить результаты для последующего анализа заказчик может по завершению проекта, а также в любое время по запросу или самостоятельно, если данные вносятся в CRM-систему. Работа возможна как по отдельным регионам, так и всей России.

Задать интересующие вопросы и оставить заявку на услуги можно, заполнив форму или позвонив по указанному телефону: 8-800-555-0-556

Стоимость услуги «Телефонный опрос и анкетирование» www.dtco.ru/service