Приём и обработка звонков

Главная / Услуги / Обработка вызовов

В каждой компании, организации, фирме на прием и распределение входящих звонков выделяются отдельные сотрудники – секретари или штатные операторы. В задачи персонала входит оперативный ответ на телефонные вызовы, внесение данных в систему, если это заявка или заказ, бронь, консультирование, переадресация звонка на конкретных специалистов. Если поток обращений небольшой, то вполне можно справиться и собственными силами. Но при увеличении количества звонков, при росте бизнеса и клиентской базы, открытии филиалов и представительств по регионам самостоятельно выполнять такую работу становится проблематично.

Можно расширить штат операторов, открыть дополнительные офисы, приобрести дорогостоящее телекоммуникационное оборудование, компьютеры и лицензированное программное обеспечение, только это достаточно длительный и затратный с финансовой точки зрения процесс. Намного эффективнее, если прием и обработка звонков будут осуществляться операторами контакт-центра «Цифровые технологии» на основании договора аутсорсинга. Все телефонные обращения будут обрабатываться без задержек и больших очередей на линии в удалённом режиме, в т.ч. и 24 часа в сутки.

Прием звонков, обработка звонков, прием вызовов, обработка вызовов
Вера

Специалист входящих вызовов

Прием звонков, обработка звонков, прием вызовов, обработка вызовов
Вера

Специалист входящих вызовов

Хочу скидку

Сейчас просматривают:0

Реализовано проектов (март):25

Запуск проекта:от 2х дней

Стоимость услуги:от 9

video

Партнёры оценили нашу услугу.

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка / 5.

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Услуга "Приём и распределение входящих звонков" удалённо

Прием и распределение телефонных звонков необходимы всем компаниям и организациям, имеющим обратную связь с клиентами и партнёрами – торговым сетям, производителям различной продукции, медицинским клиникам и учебным заведениям, автосалонам, агентствам недвижимости и трудоустройства и т.д. Даже в небольших интернет-магазинах среди потенциальных и действующих покупателей есть определённая часть людей, которым удобнее оформлять, подтверждать заказы, консультироваться с менеджерами по телефону, а не через социальные сети, чаты на сайтах или мессенджеры.

В задачи операторов контакт-центра «Цифровые технологии» входит следующее:

  • Приём звонков от потенциальных и действующих клиентов, партнёров. Фактически, операторы выступают в качестве «первичного звена», секретарей, принимая входящие звонки по телефону.
  • Обработка звонков с внесением соответствующих данных в CRM-систему или специализированное ПО. В зависимости от характера деятельности компании цель обращений абонентов может быть различной – заказ товаров, бронирование билетов, заявка на вызов мастера, запись к врачу или на тест-драйв авто и т.д. В каждом конкретном случае операторы получают от клиентов необходимую информацию, вносят данные в систему, где вся информация сразу становится доступна сотрудникам компании заказчика.
  • Распределение звонков по специалистам и отделам заказчика. Если обращение требует участие конкретного сотрудника или отдела компании, то операторы переведут звонок. Остальные вызовы, которые контакт-центр может обработать самостоятельно, не будут отвлекать сотрудников компании заказчика от основных обязанностей.

Прием и обработка входящих звонков на аутсорсинге позволяет справиться с большим потоком обращений. Не секрет, что каждый пропущенный вызов может означать потерю потенциального или действующего клиента. Если человек хочет воспользоваться услугами или заказать товары, проконсультироваться, но не может дозвониться, то высока вероятность, что он обратится к конкурентам. В случае работы контакт-центра на проекте задействуют столько операторов, сколько требуется для обработки всех телефонных обращений.

Ещё одна причина, почему прием и распределение звонков лучше всего доверить специалистам contact-центра «Цифровые технологии» – возможность обработки вызовов с любым графиком. Звонки могут приниматься в рабочее, нерабочее время, в праздники и выходные, круглосуточно 24/7. Последний вариант особенно необходим в случае, когда клиенты компании географически могут присутствовать в любом регионе от Калининграда до Владивостока.

Прием и распределение звонков, услуги приема распределения звонков
Прием и распределение телефонных звонков организации, прием и обработка звонков
Прием и распределение входящих звонков, прием и обработка входящих звонков
Наши преимущества:
с 2004 года на рынке

C 2004 года на рынке

Работаем 24/7/365

Работаем 24/7/365

350 операторов

350 операторов

3 750 000 звонков в месяц

3 750 000 звонков в месяц

Более 5043 проекта

Более 5043 проекта

Прием и распределение телефонных звонков для организаций

Прием с распределением телефонных звонков от контакт-центра «Цифровые технологии» – это:

  • Отсутствие пропущенных обращений по телефону.
  • Оперативная обработка звонков с минимальным ожиданием в очереди на линии.
  • Предоставление детализированных отчётов за периоды или в любое время по требованию заказчика.
  • Профессиональные операторы с отличной дикцией, соблюдающие правила делового общения.
  • Обработка телефонных вызовов в круглосуточном режиме.

Доверяйте прием и распределение телефонных звонков организации только опытным специалистам контакт-центра – это будет гарантией эффективной работы на входящем направлении! Все операторы компании «Цифровые технологии» проходят обучение в компании заказчика, знакомятся со спецификой деятельности. При общении абоненты даже не узнают, что общаются не напрямую с сотрудниками заказчика, а с представителями в лице операторов контакт-центра. По желанию возможна запись разговоров. Все скрипты общения при обработке типовых обращений обязательно согласовываются с заказчиком.

Проконсультироваться с менеджером, уточнить информацию по стоимости услуг и заказать прием, распределение звонков вы можете, оставив заявку по телефону, e-mail, в чате на сайте или иным удобным для вас способом. Обращайтесь!

Стоимость услуги «Прием и обработка звонков» www.dtco.ru/service/

Прием и распределение телефонных звонков, распределение звонков
Олеся

Специалист входящих вызовов

Прием и распределение телефонных звонков, распределение звонков
Олеся

Специалист входящих вызовов

Этапы сотрудничества с нами

Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.

Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.

Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.

Мы выполняем все подготовительные работы:

  • подготовка веб интерфейса для обзвона по проекту Заказчика;
  • составляем скрипт разговора;
  • формируем базу контактов;
  • создаём форму индивидуальной статистической отчётности;
  • обучаем операторов;
  • выполняем тестовые звонки;
  • вносим необходимые коррективы.

Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров. Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Другие услуги

Возникли вопросы?
Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Бусарев Г. Г.

Генеральный директор

АО «Авторское агентство «Артпатент» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по проекту исходящих звонков. В рамках данного проекта был проведен обзвон руководителей компаний с целью их приглашения на семинар «У вас есть товарный знак. Что дальше?», который проходил в апреле в Казани.

За успешную работу по звонкам, АО «Авторское агентство «Артпатент» может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера!

Бечик В. И.

Ген. директор ООО «Апекс»

ООО «Апекс» выражает благодарность коллективу «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг колл-центра.

В рамках данного проекта был проведен холодный обзвон юридических лиц города Санкт-Петербург с целью продвижения и развития сайтов. ООО «Апекс» рекомендует колл центр «Цифровые технологии» в качестве надежного, добросовестного партнера и выражает уверенность в дальнейшем сотрудничестве.

Кроян С. А.

Менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция»

ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.

Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.

Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Шакуров Ф. И.

Генеральный директор OOO «Автосалон АКОС-Челны»

С call-центром ООО «Цифровые технологии» компания ООО Автосалон «АКОС-Челны» сотрудничает с 2011 года.

В ходе работ по повышению лояльности клиентов Автосалон «АКОС-Челны» было принято решением об организации службы контроля качества клиентов компании. Для решения этой задачи был выбран профессиональный call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с претензиями и пожеланиями клиентов Автосалон «АКОС-Челны».

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.

Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные  сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

В своей деятельности компании «Цифровые технологии» в полной мере придерживается основных принципов делового сотрудничества и соблюдения договорённостей.

Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.

Маковей М. В.

Директор сети автосервисов БестВей

Сеть автосервисов БестВей сотрудничает с контакт центром ООО «Цифровые технологии» с 2014 года.

В ходе работ по повышению лояльности клиентов, автосервисов БестВей было принято решение об организации службы контроля и качества клиентов автосервисов. Для решения этой задачи был выбран профессиональный Call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с замечаниями и пожеланиями клиентов сети автосервисов БестВей.

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

Основываясь на позитивном опыте сеть автосервисов БестВей может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера!

Все отзывы
калькулятор

Посчитайте стоимость вашего проекта
всего за 1 минуту и получите гарантированную скидку в 10%

Выберите линию для расчета

Выберите один вариант

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Время работы оператора по проекту

Выберите один вариант

Планируемое количество звонков

Выберите один вариант

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Чья клиентская база будет использована?

Выберите один вариант

Сколько контактов необходимо обработать?

Укажите своё значение

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Спасибо за ответы!

Отправьте заявку, чтобы увидеть цену
0руб

В данный расчёт не включена стоимость за подготовку проекта. Калькулятор рассчитывает ориентировочную стоимость проекта. Для точного расчёта стоимости свяжитесь с менеджером отдела продаж по телефону: 8-800-555-0-556 или оставьте заявку на расчет стоимости и консультацию.

Отправьте заявку на подробный расчёт
и получите скидку 10% !

Оставьте свои контактные данные, мы подготовим для Вас индивидуальный расчет.

Готово: 0%
Или нажмите Enter

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры