Тайный покупатель в Санкт-Петербурге

Тайный покупатель – одна из услуг, которую оказывают специализированные компании, для того, чтобы оценить клиентоориентированность фирмы или предприятия, определить уровень и качество предоставляемых услуг, тем самым установив место среди конкурентов.

Услуга «Тайный покупатель» - основные преимущества

Исследование уровня и качества работы фирмы проводится максимально достоверно и приближенно к реальным условиям. Для этого из числа сотрудников организации подбирается проверяющий, наиболее подходящий под среднестатистического клиента организации. Обращают внимание у проверяющего на:

• статус;
• социальное положение;
• пол;
• возраст.

Такой подбор ведется для того, чтобы в результате проверки было легче получить достоверную информацию о:

• атмосфере, царящей в организации во время работы с клиентом;
• отношении к клиенту;
• уровне обслуживания;
• умении удовлетворить все имеющиеся потребности потенциального покупателя товара или услуги.

Где применяется данная услуга?

Заказать услуги тайного покупателя можно для анализа следующих организаций:

• магазинов, торгующих самой разнообразной продукцией, от бытовой техники до одежды;
• банков;
• ресторанов, кафе, баров, ночных развлекательных клубов и других заведений подобного рода;
• гостиниц, баз отдыха, хостелов, отелей и прочего;
• турагенств;
• медицинских центров, фитнес клубов, спа центров, саун, бань и других заведений занимающихся оказания услуг подобного рода;
• агентства, занимающиеся реализацией недвижимости;

Уникальность услуги «Тайный покупатель»

Исследование «тайный покупатель» реализуется исключительно под каждого заказчика. При организации проверки учитываются:

• основные требования заказчика;
• охват проверки – от одного-двух сотрудников, до тотального анализа работы предприятия, которое может быть растянуто во времени;
• пожелания тех пунктов, которые необходимо проверить;
• специфические особенности и тонкости проверки.

Для каждой компании (заказчика) разрабатывается свой собственный сценарий и легенда с подбором соответствующего сотрудника. Предварительно расписывается анкета, которой необходимо следовать при тайной проверке.

Для того, чтобы убедить заказчика в правдивости полученной информации, сотрудник, который исполняет роль тайного покупателя, собирает во время своей проверки артефакты. В зависимости от тех задачи, которые стоят перед проверяющим, это могут быть:

• документы финансовой отчетности, например, договора или чеки;
• аудиозаписи бесед;
• фотографии или видео ролики того, как с тайным покупателем вели себя сотрудники проверяемой организации.

Если оставить заявку на проведение данной услуги, то заказчику это поможет повысить в будущем уровень мотивации своих сотрудников. К тому же, он может выявить, максимально быстро для себя, слабые стороны своей компании, фирмы или производства. И предпринять в последствии меры для устранения негативных факторов с целью повышения качества обслуживания, привлечения большего потока клиентов. Несомненно, что услуга «тайный покупатель», проводимая регулярно, даст возможность повысить финансовую прибыль за счет улучшения качества работы.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» www.dtco.ru/service/