Тайный покупатель по телефону

Нередко низкие показатели по продажам, услугам, привлечению новых клиентов связаны с ошибками собственного персонала. Менеджеры, сотрудники отделов могут становиться причиной неудовлетворительного результата неосознанно, а иногда и сознательно. Поэтому руководителям компаний обязательно нужно время от времени проводить внутренние проверки по качеству обслуживания, по работе персонала с клиентами, партнёрами. По результатам таких проверок принимаются решения по обучению и организации дополнительных курсов для сотрудников, а в критических случаях – по увольнению недобросовестных работников.

Проверять персонал можно разными способами. Если деятельность компании связана с продажами, предоставлению услуг клиентам, то для этой цели может задействоваться «тайный покупатель». Специально обученный человек выступает в качестве «клиента» компании, одновременно выполняя задания (проверки) отдельных сотрудников компании заказчика. Чаще всего подразумевается личное посещение магазина, офиса, отдела, но отдельным направлением выступает услуга «Тайный покупатель по телефону» от контакт-центра «Цифровые технологии». Операторы под видом покупателей, потребителей, пользователей обращаются в компанию, проводят проверку, и вносят соответствующую информацию в CRM-систему или иное ПО. Заказчик на основе результатов исследований принимает необходимые кадровые решения.

Услуга «Тайный покупатель» в колл-центре

Тайный покупатель по телефону востребован в тех сферах, где происходит прямое взаимодействие с покупателями, потребителями, клиентами, абонентами. Услуга потребуется для:

• оценки качества обслуживания менеджерами, операторами компании – соблюдение правил делового общения, уровень знаний продукции или услуг заказчика, скорость обработки заявок и пр.;
• выявления лучшего (худшего) сотрудника – консультанта, менеджера по продажам, специалиста отдела поддержки и т.д.;
• конкурентная разведка – услуга «Тайный покупатель» в колл-центре может использоваться для исследований конкурентов;
• оценка навыков и знаний сотрудников компании при планировании обучающих курсов, тренингов;
• выявление недобросовестных менеджеров, операторов, которые умышленно нарушают регламент, грубят по телефону клиентам и пр.

В общем случае звонки от тайного покупателя проводятся по заранее согласованной схеме. Вместе с заказчиком проект-менеджер контакт-центра определяет цель проверки, составляет чек-лист, перечень вопросов, которые операторы должны будут задавать сотрудникам компании. Также могут требоваться звонки для оценки каких-то конкретных показателей – к примеру, стрессоустойчивость персонала при общении, скорость обработки заявок, глубина знаний характеристик предлагаемых товаров, брендов. И тут важно, чтобы операторы обязательно прошли соответствующее обучение, чтобы «вжиться в роль» настоящего клиента, покупателя, потребителя.

Крупному федеральному бизнесу необходимо оценивать работу филиалов в разных городах России. Для такого проекта тайный покупатель по телефону от контакт-центра будет работать в круглосуточном режиме без привязки к часовому поясу. Это позволит провести проверку в сжатые сроки сотрудников офисов, расположенных и в западных, и восточных городах РФ.

Цель проекта может быть различной – например, проверка поставщиков, собственных операторов, партнёров. Т.е. заказать услугу можно для решения совершенно разных задач. Начнёт работать телефонный тайный покупатель от компании «Цифровые технологии», сразу после согласования всех деталей с заказчиком и заключения договора – как правило, уже через 2-3 рабочих дня после оформления заявки на услугу.

Телефонные звонки - тайный покупатель удалённо

Контакт-центр «Цифровые технологии» предлагает услуги тайного покупателя на следующих выгодных условиях:

• Индивидуальный подход к каждому клиенту при проведении звонков.
• Минимальные затраты, фиксированные расценки и полная прозрачность расходов по бюджету.
• Квалифицированные операторы, которые смогут отлично сыграть роль реальных клиентов, выявить все недостатки, ошибки при обслуживании, общении по телефону.
• Отсутствие ограничений по регионам, дню и времени совершения звонков – операторы могут работать по проекту в режиме 24/7.
• Детализированная отчётность в удобном для изучения виде, предоставляемая как по завершению проекта, так и в любое время по запросу заказчика.

Сведения от тайных покупателей могут вноситься в CRM-систему заказчика, в другое ПО заказчика. На связи всегда будет персональный менеджер. Действуют выгодные расценки на услуги – Вы существенно сэкономите время и деньги, если доверите проверку персонала опытным операторам контакт-центра «Цифровые технологии».

Уточнить интересующие вопросы, узнать, сколько будет стоить звонок тайного покупателя удалённо, и оставить заявку Вы можете по телефону, e-mail, через форму на сайте или в социальных сетях, мессенджерах. Обращайтесь!

Стоимость услуги «Тайный покупатель» www.dtco.ru/service