Услуга тайный покупатель в Перми

Услуга тайный покупатель

Качество обслуживания – основа успешного ведения бизнеса, объективно оценить состояние которой достаточно сложно. Услуга тайный покупатель – наиболее объективный метод маркетингового исследования качества обслуживания потребителей, суть которого состоит в привлечении к оценке стороннего эксперта.

Чаще всего услуга тайный покупатель применяется для оценки качества работы сотрудников, работающих в непосредственном контакте с потребителями – продавцов, операторов контакт-центров, специалистов по продажам, официантов и т.д.

Наши преимущества

 
350 операторов
 
С 2001 года на рынке
 
Работаем 24/7/365
 
Более 2033 проектов

Этапы сотрудничества с нами

  • Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.
  • Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.
  • Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.
  • Мы выполняем все подготовительные работы:
    • составляем скрипт разговора
    • формируем базу контактов
    • создаём программу статистической отчётности
    • обучаем операторов
    • выполняем тестовые звонки
    • вносим необходимые коррективы
  • Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров.
  • Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Цели Mysteryshopper

  • Определение лучшего сотрудника или точки продаж;
  • Конкурентная разведка;
  • Контроль выполнения персоналом требований регламентов и нормативов, а так же мотивация персонала через зависимость получения вознаграждений от результатов проверок;
  • Оценка эффективности различных маркетинговых мероприятий.

Заказать звонок

Руководители очень многих организаций сейчас пользуются услугой тайный покупатель (Пермь), отзывы о которой самые положительные. Данная мера позволяет проверить, насколько эффективно работают различные филиалы и подразделения вашей фирмы, получают ли клиенты обслуживание на должном уровне. Объектами пристального внимания в особенности становятся сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами, однако проверка учитывает и то, насколько слаженно работает коллектив, как работники взаимодействуют между собой.  Конечно, любой руководитель имеет представление о том, какой потенциал у каждого его сотрудника, а менеджеры, которые общаются с ними чаще, в курсе их темперамента, личных качеств и того, как они сказываются на работе. Однако представить точную картину можно только с привлечением беспристрастных третьих лиц, каковыми и являются тайные покупатели.

Почему услуги тайного покупателя лучше всего заказать в компании «Цифровые технологии»?

Заказать услугу «Тайный покупатель» вы сможете в компании «Цифровые технологии» (Пермь). Данное решение будет верным, поскольку у нас работают настоящие профессионалы своего дела, с помощью которых вы сможете:

  • Оценить преимущества и недостатки торговых точек;
  • Проверить, насколько хорошо подготовлены ваши сотрудники, расторопны ли они, помогают ли клиентам, доброжелательны ли и т.д.;
  • Какими достоинствами и недостатками обладают ваши конкуренты, что у них стоит перенять, а чего лучше избегать.

Ранее приходилось уповать на добросовестность сотрудников и устраивать им проверки, попросив об услуге своих друзей и знакомых. Теперь же появился тайный покупатель, отзывы о котором доказывают эффективность этого приема. Только таким образом можно получить максимально подробную и достоверную информацию об интересующим вас фирме или конкретному подразделению.

Чаще всего к данной услуге прибегают для проверки:

  • Магазинов электроники, продуктов, одежды;
  • Банков, инвестиционных фондов, страховых компаний, риэлтерских контор;
  • Филиалов мировых брендов в сфере как товаров, так и услуг;
  • Сервисных фирм.

Что представляет собой услуга call центра » Тайный покупатель» и какая цена?

Специалист «Цифровых технологий» изучит специфику конкретной организации и составит анкетный лист  – какие вопросы тайный покупатель будет задавать при проверочном звонке.

Сценарий  разговора оператора call центра должен быть тщательно проработан, чтобы он не вызвал подозрений у сотрудников.

Специалисты «Цифровых технологий» имеют большой опыт работы в  проведении услуги «Тайный покупатель»(Mystery shopping) и помогут вам провести проверку как крупных подразделений, так и небольших торговых точек.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» www.dtco.ru/service

Заказать услугу

Сюжет о компании «Цифровые технологии»

Благодарственные письма от клиентов

Казанская Ярмарка

ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:

  • разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
  • организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
  • организация работы в круглосуточном режиме.

За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.

Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.

С уважением, Первый заместитель генерального директора — Р.Н. Мунасыпов.


Полезные статьи: