Поддержка рекламных акций

Проведение рекламных кампаний требует значительной подготовки, привлечения существенных ресурсов. Можно использовать только классические методы – реклама на радио и ТВ, наружная реклама, участие промоутеров, применение интернет-ресурсов и пр. Во-первых, это существенные денежные затраты. Во-вторых, при отсутствии обратной связи с потенциальными клиентами невозможно точно оценить эффективность кампании. Наконец, разработка самой концепции, производство рекламы требует определённого времени, т.е. сразу запустить проект невозможно.

Хорошие результаты показывает услуга «Поддержка рекламных акций в контакт-центре» с участием профессиональных операторов и проект-менеджеров компании «Цифровые технологии». Можно, конечно, попытаться организовать поддержку кампаний собственными силами, но с увеличением количества обращений по телефону и другими каналам связи штатные сотрудники могут просто не справляться. Потерянный звонок может означать неудовлетворённого клиента, который, скорее всего, обратиться к конкурентам. Поэтому аутсорсинг с привлечением опытных операторов становится наиболее оптимальным вариантом. На проекте задействуется столько специалистов, сколько необходимо для оперативной обработки всех поступающих обращений.

Услуга «Поддержка рекламных акций» в контакт-центре

Поддержка рекламных акций необходима в следующих случаях:

• В предпраздничные дни с проведением акций резко увеличивается количество обращений от потенциальных и действующих покупателей, и собственные сотрудники не успевают обрабатывать все запросы.
• Для расширения клиентской базы запускаются бонусные программы, устраиваются распродажи, и всем заинтересованным в специальных предложениях требуется предоставлять исчерпывающую информацию как по телефону, так и в чатах социальных сетей, мессенджеров.
• Проводится кампания по возврату клиентов, актуализации базы с рассылками и подключением автоинформатора. Все заинтересованные абоненты впоследствии обращаются в компанию заказчика для уточнения сведений по бонусам, новым персональным скидкам и пр. При работе с большим количеством таких клиентов нагрузка на собственных сотрудников существенно увеличивается.

Удалённая поддержка рекламных акций колл-центром позволяет справиться с большим потоком обращений, поступающих по телефону, e-mail, из мессенджеров и социальных сетей, онлайн-чата, с формы обратной связи. Каждый потенциальный покупатель, потребитель может связаться с операторами call-центра удобным для него способом, уточнить всю интересующую информацию о конкретной акции, бонусах, специальных предложениях.

У операторов будет доступ к CRM-системе, ПО заказчика, поэтому возможен приём и обработка заявок с внесением в базу для дальнейшей обработки менеджерами по продажам из компании заказчика. Это удобно, поскольку существенно сокращается время предварительной работы с клиентами. Также операторы контакт-центра смогут сообщить о наличии конкретных товаров, возможности оказания тех или иных услуг, накопленных бонусах на счетах клиентах, если будет предоставлен доступ к программному обеспечению заказчика, базам данных.

Что важно, контакт-центр для рекламных акций может работать в круглосуточном режиме, в праздники и выходные дни, в ночное время. Это важно:

• компаниям, которые не хотят терять ни одного клиента из числа тех, кто хочет узнавать о специальных предложениях, распродажах в любое время суток;
• бизнесу, работающему по всей России и странам СНГ, нескольким регионам с разными часовыми поясами, когда рабочее время в одном городе может приходиться на ночь (нерабочее время) в другом;
• всем организациям, предприятиям, компаниям, работающим в круглосуточном режиме (служба такси, аптеки, торговые сети и пр.).

Удалённая поддержка рекламных акций колл-центром

Компания «Цифровые технологии» предлагает следующие выгодные условия сотрудничества:

• Быстрый запуск проекта. Запустить колл-центр для рекламных акций можно будет уже через несколько рабочих дней после согласования всех деталей с заказчиком.
• Минимальные затраты на аутсорсинговый call-центр. Не требуется нанимать персонал в штат, арендовать дополнительный офис, приобретать оборудование и технику для VoIP-телефонии.
• Прозрачная статистика. Заказчик будет получать в отчётные периоды или в любое время по запросу детализированную статистику с основными показателями по проекту.
• Предоставление персонального менеджера. Всегда можно решить все срочные вопросы, внести правки в проект при необходимости.
• Интеграция со всеми популярными CRM-системами. Возможна разработка программного обеспечения под конкретный проект собственными программистами компании «Цифровые технологии».

Стоимость проекта рассчитывается в индивидуальном порядке с учётом длительности сотрудничества, общего количества звонков, каналов связи, по которым потребуется обрабатывать обращения.

Получить консультации менеджера и оставить заявку на поддержку рекламных кампаний Вы можете по указанному телефону, через форму на сайте или любым удобным для Вас способом (социальные сети, мессенджеры, e-mail). Обращайтесь – мы гарантируем, что каждый потенциальный или действующий клиент получит исчерпывающую информацию по Вашему предложению!

Стоимость услуги «Ведение и актуализация базы клиентов» www.dtco.ru/service/