Телемаркетинг в Москве

Телемаркетинг

Телемаркетинг – это один из способов ведения бизнеса, основанный на использовании телекоммуникационных технологий и при грамотном подходе позволяющий добиться чрезвычайно высокой эффективности. Применение телемаркетинга в стратегии развития компании дает ей дополнительный канал для активного роста. Статистические данные специальных исследований доказывают, что телефонные продажи позволяют десятикратно сократить затраты в сравнении с продажами на торговых площадках. Телемаркетинг подразумевает активное использование различных средств телекоммуникации – IP-телефонии, чатов, рассылок SMS-сообщений, дающих возможность:

  • сохранить существующий круг клиентов и расширить его за счет привлечения новых потребителей;
  • расширить территорию охвата бизнеса;
  • провести мониторинг рынка для выяснения актуальности конкретного предложения;
  • сохранить, расширить или создать с нуля базу клиентов;
  • предоставить целевой аудитории актуальную информацию о товарах и услугах.

Наши преимущества

 
350 операторов
 
С 2001 года на рынке
 
Работаем 24/7/365
 
Более 2033 проектов

Этапы сотрудничества с нами

  • Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.
  • Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.
  • Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.
  • Мы выполняем все подготовительные работы:
    • составляем скрипт разговора
    • формируем базу контактов
    • создаём программу статистической отчётности
    • обучаем операторов
    • выполняем тестовые звонки
    • вносим необходимые коррективы
  • Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров.
  • Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Таким образом, телемаркетинг представляет собой комплексную услугу, эффективность которой в большой мере зависит от профессионализма операторов, ведущих общение с клиентами. Колл-центр «Цифровые технологии» предоставляет телемаркетинговые услуги высокого уровня в двух направлениях – входящем и исходящем.

Входящий телемаркетинг и его особенности

Входящий телемаркетинг основан на общении с клиентом, обратившемся за уточнением нужной ему информации. Задачей оператора является не только грамотное проведение беседы, но и качественная обработка обращения в специальной форме отчета для последующего анализа результативности разговора. При работе на входящих звонках важно иметь достаточное количество операторов, способных принять максимальное количество звонков в короткое время, например, во время демонстрации по телевидению рекламного ролика. Пик звонков отмечается в первые 10–15 минут после его показа, необходимый штат операторов для их обработки может позволить себе только специализированная компания – аутсорсинговый колл-центр. Для реализации данной услуги телемаркетинга применяются такие инструменты, как:

  • горячая линия, гарантирующая оперативное обслуживание большого количества входящих звонков с помощью многоканальной линии;
  • «виртуальный секретарь», позволяющий распределить входящие звонки таким образом, чтобы клиент смог получить актуальную для него информацию;
  • прием и обработка заказов, подразумевающие сочетание предоставления информации и осуществления продажи.

Для эффективной работы с любым из этих инструментов оператор должен обладать специальными навыками, обучение которым регулярно проводится на тренингах в колл-центре.

Исходящий телемаркетинг как способ увеличения продаж и расширения клиентской базы

Исходящий телемаркетинг подразумевает обзвон клиентов по предоставленной базе. Такая работа может служить достижению различных целей. Это и презентация товаров и услуг, и непосредственные продажи по телефону, и актуализация существующей клиентской базы, а также привлечение новых клиентов. Результаты звонка и общения с клиентом полностью зависят от профессиональной подготовки оператора, в совершенстве владеющего тонкостями ведения переговоров по «холодным» звонкам. Три основных направления исходящего маркетинга позволяют вести работу в области:

  • исследования круга потенциальных клиентов с помощью проведения соцопросов и анкетирования по предварительно составленному списку вопросов, такая работа позволяет не только получить понимание интересов определенного круга клиентов, но и каждого клиента в частности;
  • осуществления телефонных продаж, состоящих из налаживания контакта с неподготовленным клиентом, презентации ему товара или услуги и заключения сделки, при этом оператор помимо коммуникационных навыков должен проявить психологическую чуткость, чтобы понять момент готовности клиента к совершению покупки и не пропустить его;
  • послепродажное обслуживание позволяет повысить лояльности клиента к компании и заключается в проявлении внимания к человеку, совершившему покупку – поздравление с днем рождения, информирование о предстоящих акциях и поступлении потенциально интересных для клиента новинок, предложение индивидуальной скидки на последующие покупки.

Телемаркетинг в Москве

Заказать звонок

Все результаты, полученные исходящим телемаркетингом, фиксируются в отчете, который позволит провести анализ эффективности и при необходимости ее повышения внести изменения в методику работы.

Телемаркетинг от колл-центра «Цифровые технологии»

Обращаясь в колл-центр «Цифровые технологии», каждый заказчик может быть уверен в высоком профессионализме наших сотрудников, способных гарантировать ему достижение желаемого результата. Каждый новый проект разрабатывается с нуля на основе требований и пожеланий клиента и реализуется в несколько этапов:

  • составляется алгоритм работы и пишется сценарий беседы для оператора, которые согласовываются с заказчиком;
  • операторы, участвующие в реализации проекта и осуществляющие в его рамках телефонные продажи, проходят специальное обучение, уровень их подготовки клиент может проверить лично;
  • осуществляется обзвон клиентов по базе с предоставлением информации о товаре или услуге и последующем стимулировании совершения покупки;
  • составляется отчет, в котором указываются результаты всех звонков, и предоставление его в удобной для анализа форме.

Наш колл-центр работает круглосуточно без перерывов и выходных, таким образом, гарантирован охват максимальной территории независимо от часовых поясов. Опыт и профессионализм операторов компании «Цифровые технологии» позволяет положительно завершить большинство переговоров. При сотрудничестве с нами можно не только повысить продажи, но и занять более высокую позицию на рынке в ряду конкурентов.

Преимущества телемаркетинга

Конечно, не любой товар может быть реализован посредством телемаркетинга. Для эффективного использования этого способа продажи товар должен иметь такие характеристики, которые можно описать словами, причем в форме, подталкивающей клиента стать покупателем. Тем не менее, телемаркетинг позволяет сделать продажи по телефону настолько эффективными, что такой метод работы может стать основой деятельности компании:

  • гарантировано осуществление контакта с потенциальным покупателем и проведение презентации товара и услуги;
  • предварительное определение круга целевой аудитории позволяет провести обзвон только тех клиентов, которые потенциально заинтересованы в данном предложении;
  • ежедневная отчетность позволяет произвести своевременную корректировку в методике работы;
  • срок запуска проекта минимальный и составляет не более 5 дней, в большинстве случаев проект может стартовать уже в день обращения в колл-центр;
  • клиентская и партнерская база за счет «холодных» звонков может увеличиться в несколько раз.

Таким образом, телемаркетинг позволяет достичь хороших результатов сразу в нескольких направлениях работы. В колл-центре «Цифровые технологии» для работы применяются современное оборудование и новейшие программные приложения, операторы регулярно проходят обучение, позволяющее повысить уровень их квалификации. Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и гарантируем повышение эффективности любого бизнеса, развитие которого важно для каждого нашего заказчика.

Примеры продаж по телефону

Продажа инструментов

Эксперт лизинг

Патенты приглашения

 

Стоимость услуги «Телемаркетинг» www.dtco.ru/uslugi-call-tsentra-v-moskve/

Заказать услугу

Сюжет о компании «Цифровые технологии»

Благодарственные письма от клиентов
Казанская Ярмарка

ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:

  • разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
  • организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
  • организация работы в круглосуточном режиме.

За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.

Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.

С уважением, Первый заместитель генерального директора — Р.Н. Мунасыпов.

Полезные статьи: