Квалифицированная помощь пользователю – основное направление нашей службы поддержки. Осуществляется она круглосуточно, чтобы в любой момент дня и ночи человек мог решить создавшуюся проблему. От работы службы поддержки зависит репутация и популярность любого центра. О его деятельности часто судят именно по доступности и качеству работы службы поддержки клиентов.
Что входит в услуги?
Полноценную техподдержку пользователям нельзя организовать в одиночном составе. Это затраченные силы всей компании, нескольких специалистов и денежные вложения. Любой оператор проходит соответствующую подготовку, чтобы быть готовым к работе и решению вопросов пользователей. Необходимо приложить максимум усилий, чтобы правильно организовать деятельность службы.
В услугу включены:
проектирование каждой детали работы;
учет деятельности компании-клиента;
прием входящих звонков;
прием электронных сообщений и обеспечение связи через почту;
составление регулярных отчетных ведомостей;
консультация пользователя.
Если оператор не может справиться со своими обязанностями и не знает ответа на заданный клиентом вопрос, то звонок пользователя будет непременно переадресован знающему специалисту.
Преимущества работы колл-центра
Центр осуществляет поддержку своих клиентов круглосуточно. Любой пользователь всегда сможет получить нужную консультацию и информацию по своему вопросу у квалифицированного специалиста. Клиент всегда может рассчитывать на вежливое обслуживание, подробные ответы оператора и приятную беседу со специалистом.
Операторы колл-центра – обученные специалисты, которые умеют выслушать клиента и произвести на него благоприятное впечатление.
Также еще один аспект обращения в колл-центр – значительная экономия денег. Осуществление поддержки через колл-центр выполняется без особых денежных затрат клиента.
Прием заказа через колл-центр осуществляется в очень короткий срок. Вся деятельность компьютеризирована и налажена до автоматизма. Операторы центра получают подробную информацию о деятельности компании клиента, что позволяет значительно расширить клиентскую базу фирмы. В результате увеличения продаж многие компании обращаются в наш колл-центр неоднократно и остаются довольны обслуживанием.
Операторы поддержки работают в максимально эффективном режиме и готовы прийти на помощь клиенту в любую минуту. С техподдержкой очень легко и быстро связаться. Вся деятельность происходит под постоянным контролем ведущих специалистов. Оператор может предложить клиенту несколько вариантов решения вопроса, после чего пользователь сам решает, как именно ему поступить в той или иной ситуации. В центре существуют свой налаженный механизм деятельности, поэтому служба поддержки работает максимально качественно и оперативно.
Грамотное консультирование частных лиц и компаний – основное направление колл-центра.
