Услуги тайного покупателя в Казани

Главная / Услуги / Тайный покупатель

Тайный покупатель – одна из услуг, которую оказывают специализированные компании, для того, чтобы оценить клиентоориентированность фирмы или предприятия, определить уровень и качество предоставляемых услуг, тем самым установив место среди конкурентов.

Основные преимущества

Исследование уровня и качества работы фирмы проводится максимально достоверно и приближенно к реальным условиям. Для этого из числа сотрудников организации подбирается проверяющий, наиболее подходящий под среднестатистического клиента организации. Обращают внимание у проверяющего на:

  • статус;
  • социальное положение;
  • пол;
  • возраст.

Такой подбор ведется для того, чтобы в результате проверки было легче получить достоверную информацию о:

  • атмосфере, царящей в организации во время работы с клиентом;
  • отношении к клиенту;
  • уровне обслуживания;
  • умении удовлетворить все имеющиеся потребности потенциального покупателя товара или услуги.

Где применяется данная услуга

Заказать услуги тайного покупателя можно для анализа следующих организаций:

  • магазинов, торгующих самой разнообразной продукцией, от бытовой техники до одежды;
  • банков;
  • ресторанов, кафе, баров, ночных развлекательных клубов и других заведений подобного рода;
  • гостиниц, баз отдыха, хостелов, отелей и прочего;
  • турагенств;
  • медицинских центров, фитнес клубов, спа центров, саун, бань и других заведений занимающихся оказания услуг подобного рода;
  • агентства, занимающиеся реализацией недвижимости;

Уникальность услуги тайный покупатель

Исследование «тайный покупатель» реализуется исключительно под каждого заказчика. При организации проверки учитываются:

  • основные требования заказчика;
  • охват проверки – от одного-двух сотрудников, до тотального анализа работы предприятия, которое может быть растянуто во времени;
  • пожелания тех пунктов, которые необходимо проверить;
  • специфические особенности и тонкости проверки.

Для каждой компании (заказчика) разрабатывается свой собственный сценарий и легенда с подбором соответствующего сотрудника. Предварительно расписывается анкета, которой необходимо следовать при тайной проверке.

Для того, чтобы убедить заказчика в правдивости полученной информации, сотрудник, который исполняет роль тайного покупателя, собирает во время своей проверки артефакты. В зависимости от тех задачи, которые стоят перед проверяющим, это могут быть:

  • документы финансовой отчетности, например, договора или чеки;
  • аудиозаписи бесед;
  • фотографии или видео ролики того, как с тайным покупателем вели себя сотрудники проверяемой организации.

Если оставить заявку на проведение данной услуги, то заказчику это поможет повысить в будущем уровень мотивации своих сотрудников. К тому же, он может выявить, максимально быстро для себя, слабые стороны своей компании, фирмы или производства. И предпринять в последствии меры для устранения негативных факторов с целью повышения качества обслуживания, привлечения большего потока клиентов. Несомненно, что услуга «тайный покупатель», проводимая регулярно, даст возможность повысить финансовую прибыль за счет улучшения качества работы.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» www.dtco.ru/service

Другие услуги

Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"
Широбоков А.В.

Генеральный директор ООО «Фаворит Моторс Групп»

Дилерский центр SKODA Автопрага выражает благодарность аутсорсинговому контакт-центру ООО «Цифровые технологии» за предоставление услуг в области исходящего телемаркетинга.
С контакт-центром «Цифровые технологии» сотрудничаем с 2018 года, в ходе работы поставленные перед колл-центром задачи были выполнены успешно и в срок. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество. Выражаем благодарность сотрудникам ООО «Цифровые технологии», в том числе менеджеру Яруллиной Людмиле, за профессионализм и отличную работу!

Акользин А.А.

Исполнительный директор

a-klining.ru/

ООО «Уборка для Вас» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность контакт-центру «Цифровые Технологии» за организацию работы нашей горячей линии. Высокий профессионализм, внимание и оперативность в решение вопросов обеспечил достижение результата в работе.

Благодарим за клиентоориентированный подход к работе, соблюдение сроков реакции и совершенствованию текущих бизнес процессов.

Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности. 

Мунасыпов Р.Н.

Первый заместитель генерального директора

expokazan.ru/

ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:

  • разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
  • организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
  • организация работы в круглосуточном режиме.

За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.

Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.

Хусаинов Ш.Д.

Исполнительный продюсер

Настоящим письмом выражаем благодарность call-центру ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг исходящего обзвона с дальнейшим оформлением заявки.

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании грамотно справились со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Бечик В.И.

Ген. директор ООО «Апекс»

apexit.ru

ООО «Апекс» выражает благодарность коллективу «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг колл-центра.

В рамках данного проекта был проведен холодный обзвон юридических лиц города Санкт-Петербург с целью продвижения и развития сайтов. ООО «Апекс» рекомендует колл центр «Цифровые технологии» в качестве надежного, добросовестного партнера и выражает уверенность в дальнейшем сотрудничестве.

Все отзывы
калькулятор

Посчитайте стоимость вашего проекта
всего за 1 минуту и получите гарантированную скидку в 10%

Выберите линию для расчета

Выберите один вариант

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Время работы оператора по проекту

Выберите один вариант

Планируемое количество звонков

Выберите один вариант

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Чья клиентская база будет использована?

Выберите один вариант

Сколько контактов необходимо обработать?

Укажите своё значение

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Спасибо за ответы!

Примерная стоимость

0руб

В данный расчёт не включена стоимость за подготовку проекта в размере 12 500 руб. Калькулятор рассчитывает ориентировочную стоимость проекта. Для точного расчёта стоимости свяжитесь с менеджером отдела продаж по телефону: 8-800-555-0-556 или оставьте заявку на расчет стоимости и консультацию.

Отправьте заявку на подробный расчёт
и получите скидку 10% !

Оставьте свои контактные данные, мы подготовим для Вас индивидуальный расчет.

Готово: 0%
Или нажмите Enter

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры