Компания «Цифровые технологии» предлагает заказать контакт-центр для авиакомпании и аэропорта для обработки обращений по всем регионам России. Круглосуточный приём звонков, консультирование пассажиров, бронирование билетов и другие услуги, которые могут потребоваться клиентам авиакомпаний. Есть опыт работы в системе АРС Сирена-Трэвел. Возможна интеграция с различными учётными системами заказчика. Предоставляем детализированную отчётность.
Профессиональный колл-центр для аэропорта и авиакомпании поможет с обработкой как входящих, так и исходящих обращений. Основные вопросы, которые могут решить операторы:
Абоненты могут обратиться в колл-центр при возникновении проблем с покупкой билетов в режиме онлайн – операторы помогут проверить правильность заполнения форм, подтвердить бронирование.
В авиакомпанию или аэропорт клиенты обращаются по телефону по различным вопросам. Приём входящих обращений для авиакомпании и аэропорта операторами колл-центра может потребоваться, например, в следующих часто возникающих ситуациях:
Наш контакт-центр для аэропорта может выступать и как справочная, и как диспетчерская служба. Т.е. операторы могут бронировать билеты по телефону, отменять бронь и т.д. Мы готовы организовать качественную «Горячую линию», где клиенты Вашей авиакомпании смогут получить ответы как на часто задаваемые, так и нестандартные вопросы.
Контакт-центр для авиакомпании имеет уровень сервиса (Service Level) 90/20. Все абоненты смогут оперативно решить возникающие проблемы по телефону без личного посещения офиса или аэропорта.
Аутсорсинговый call-центр для аэропорта пригодится для работы с обращениями, не связанными непосредственно с билетами, самим перелетом. Например, те, кто впервые летит на самолете, не всегда понимают, что такое трансфер, какие условия пребывания пассажиров на территории аэропорта, в каких зонах можно находиться и т.д. На все эти вопросы операторы нашего call-центра дадут подробные ответы.
Некоторые клиенты голосовому общению предпочитают общение через мессенджеры, обратную связь на сайте, онлайн-чаты. В этом случае мы готовы помочь, и взять на себя обработку таких обращений.
Редко, но всё же возникает необходимость в обработке исходящих обращений. В основном, это совершение обратного звонка, когда клиент оставляет заявку на него на сайте. Поэтому мы готовы оказывать и такие услуги.
Аутсорсинговый call-центр для авиакомпании может интегрироваться со всеми каналами связи для взаимодействия с пассажирами. Все клиенты аэропорта или авиакомпании смогут обратиться потому каналу связи, по которому им будет это удобнее сделать.
Мы работаем на рынке с 2004 г., и за это время участвовали в различных крупных проектах, поэтому сможем без труда организовать контактный центр для аэропорта в любом регионе России. В месяц обрабатываем до 10 млн. звонков, поэтому никаких ограничений по работе с пассажирами крупного аэропорта не возникнет.
Все телефонные обращения можем записывать, предоставлять доступ к записям в личном кабинете, поэтому заказчик может легко контролировать, как ведётся общение с клиентами авиакомпании.
Под контактный центр для авиакомпании можем выделить отдельный номер 8-800. Во-первых, это престижно – клиенты сразу увидят, что обращаются в серьезную компанию. Во-вторых, такой номер легче запомнить, и среди последних вызовов из списка в смартфоне пассажира он точно не потеряется – при возникновении экстренной ситуации человек сразу найдет номер и сможет позвонить.
Для авиакомпаний актуальна связь с клиентами по многим каналам связи. При этом некоторые из клиентов могут обращаться по разным каналам для решения одного вопроса. Для этого мы сможем запустить омниканальный колл-центр с поддержкой обращений по телефону, WhatsApp, Viber, Telegram, социальных сетей, чата с сайта, электронной почты.
Можем разработать IVR-меню, разработать веб-интерфейс, проводить мониторинг поступающих заявок и статуса их исполнения.
Обработка исходящих обращений для аэропорта и авиакомпании на аутсорсинге – это современный подход в бизнесе, позволяющий вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень.
Проконсультироваться с менеджером и заказать колл-центр для авиакомпании или аэропорта можно, позвонив по указанному телефону на сайте, или оставив заявку через форму.
Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что успешность реализации проекта — это в первую очередь большая качественная совместная работа, основная цель которой, достижение положительного результата.
Очень важно в первую очередь, обозначить критерия, которые являются для вас важными при работе с партнёрами, основные качественные и количественные показатели, которые бы вы хотели получить в ходе совместного взаимодействия, открытость, возможность поделиться обратной связью о том, какие обстоятельства повлияли на принятие решения об обращении в контакт-центр, с какими трудностями вы сталкивались ранее и т.д. Данная обратная связь, в первую очередь увеличивает возможность правильной расстановки задач по проекту и мы, как партнёры будем понимать, какая будет основная цель и какие задачи стоят перед нами.
Что влияет на результат? Вопрос, который возникает чаще всего при заказе любой услуги. Результат – это большая кропотливая работа, требующая внимания на каждом этапе взаимодействия. На результат влияет, довольно большое количество факторов: сезонность продукта/услуги, конкурентная способность на рынке услуг, правильно подобранная целевая аудитория, своевременный анализ эффективности канала продвижения/продаж, своевременный анализ работ и дальнейшая корректировка. Это всё, является неотъемлемыми факторами влияющие на результаты работ, поэтому так важно совместно уделять каждому из факторов, особое внимание и время.
Михайлов Р.
Руководитель отдела маркетинга ООО «Вира-АртСтрой»
Хотел сказать вот что. Мы с вами начали работать и начало нам понравилось. Понравилось, что вы учитываете наши потребности, что вы гибки, смогли под нас подстроиться, что не забываете нас, хотя у вас наверняка есть и другая работа. Нам это действительно нравиться. Поэтому очень не хотелось бы это терять. Настоятельно прошу сохранять и дальше такое же отношение с нами и очень надеюсь, что это не единственные хорошие слова в адрес вас лично и вашей компании, которые я произнесу за время сотрудничества с вами.
Шайхутдинов А. А.
Генеральный директор типографии
Контакт-центр «Цифровые технологии» является комфортным и благонадёжным партнёром для бизнеса. Наше сотрудничество сохраняется на протяжении многих лет. За это время, при помощи услуг данного контакт-центра, мы реализовали множество проектов.
Запустили приём входящих звонков и обращений в ночное время, а также в выходные и праздничные дни. Что позволило не терять клиентов, в нерабочие часы нашего отдела продаж.
При помощи услуг обзвона, мы информируем клиентов о проходящих в нашей компании акциях и скидках.
Периодически проводим опрос наших клиентов по качеству продукции и обслуживания. Что позволяет вернуть немалую часть клиентов, активность которых снизилась по различным причинам.
Рекомендуем контакт-центр «Цифровые технологии», как стабильного и делового партнёра.
Загидуллин Р. Р.
Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть»
Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.
Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Хусаинов Ш. Д.
Исполнительный продюсер
Настоящим письмом выражаем благодарность call-центру ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг исходящего обзвона с дальнейшим оформлением заявки.
За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании грамотно справились со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Шакуров Ф. И.
Генеральный директор OOO «Автосалон АКОС-Челны»
С call-центром ООО «Цифровые технологии» компания ООО Автосалон «АКОС-Челны» сотрудничает с 2011 года.
В ходе работ по повышению лояльности клиентов Автосалон «АКОС-Челны» было принято решением об организации службы контроля качества клиентов компании. Для решения этой задачи был выбран профессиональный call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с претензиями и пожеланиями клиентов Автосалон «АКОС-Челны».
За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.
Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.
В своей деятельности компании «Цифровые технологии» в полной мере придерживается основных принципов делового сотрудничества и соблюдения договорённостей.
Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.
