Контроль качества звонков: эффективная оценка работы колл-центра

Главная / Полезные статьи / Контроль качества звонков: эффективная оценка работы колл-центра
05.02.2020 78
Контроль качества звонков: эффективная оценка работы колл-центра

При телефонном общении оператора и клиента без сторонних инструментов бывает сложно оценить качество звонков. Это касается как исходящих, так и входящих вызовов. Проект-менеджер может проводить анализ, выявлять ошибки или недочеты в работе конкретного сотрудника колл-центра, но делать это массово – особенно, если количество входящих или исходящих звонков довольно большое, не представляется возможным. И здесь на помощь как проект-менеджеру, так и конечному заказчику приходит специализированный сервис контроля качества звонков.

Что это дает, и когда требуется?

В отношении сотрудников call-центра применение специального сервиса Speech Analytics позволяет эффективно решать следующие задачи: Если рассматривать основные цели, для которых требуется внедрение и интеграция системы речевой аналитики, то можно выделить следующее:

Основные параметры для оценки качества работы оператора

Сервис речевой аналитики является профессиональным инструментом оценки разговоров, и может использоваться для различных задач. Это гибкая система с возможностью анализа различных параметров и показателей, в том числе: И это далеко не все возможности системы речевой аналитики, внедряемой в работу нашего колл-центра. Стоимость услуги составляет всего 2,5 руб./мин. расшифрованного и проанализированного текста, полученного из аудиозаписи. Отчет предоставляется заказчику в удобном для анализа виде. Все правки в зависимости от общей оценки и показателей по отдельным параметрам вносятся в проект своевременно для улучшения качества обслуживания клиентов по телефону. Остались вопросы по услуге или хотите оставить заявку прямо сейчас? Тогда заполните форму на нашем сайте или позвоните по указанному телефону 8-800-555-0-556.
Поделиться:

Смотрите также

Аутсорсинг обзвона клиентов

Для взаимодействия с клиентами важно всегда оставаться на связи. Можно организо...

Правильная организация диспетчерской службы: услуги контакт-центра

Собственная диспетчерская служба является неотъемлемым элементом деятельности лю...

Собственный колл-центр или аутсорсинг?

Для взаимодействия с клиентами и партнёрами компания может организовать собстве...

Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку