Колл-центр для обзвона клиентов

Самостоятельный обзвон клиентской базы представляет для большинства компаний существенные организационные сложности. Если же проблем с организацией нет, то нужно понимать, что это существенные затраты времени и сил собственных сотрудников. Т.е. на звонки будет затрачиваться то время, которое персонал мог потратить на прямые обязанности, если, конечно, это не их работа. А ещё нужно учесть, что требуется чётко поставленная речь, безупречная грамотность, знания психологии, маркетинга, коммуникативные навыки. Сюда же нужно добавить техническое обеспечение отдела – требуются качественные гарнитуры, ПО для проведения звонков по IP-телефонии.

Гораздо проще и быстрее будет выполнять обзвон клиентов в колл-центре. В этом случае операторы обзвонят ваших клиентов, предложат им воспользоваться услугами или купить товары, пригласят на открытие нового филиала, сообщат о текущих акциях и т.д. Работа ведётся по договору аутсорсинга, т.е. никаких дополнительных расходов, кроме оплаты услуг call-центра, у заказчика не будет.

Оптимальный колл-центр по обзвону клиентов

Идеальный колл-центр для обзвона клиентов должен удовлетворять следующим требованиям:

• Профессиональный штат сотрудников. Это и опытные операторы, имеющие необходимые навыки для общения со всеми типами клиентов, и старшие операторы, отслеживающие разговоры, вносящие коррективы при необходимости, и проект-менеджеры, четко ставящие задачу перед операторами.
• Надёжное мощное оборудование. Необходимо наличие производительного сервера, шлюзов для проведения звонков по различным каналам связи, рабочие места операторов и ещё большое количество дорогостоящего компьютерного и телекоммуникационного оборудования, включая профессиональные гарнитуры.
• Индивидуальный подход к клиентам. Для заказчиков должны действовать персональные предложения и индивидуальные тарифы – это не сектор массового обслуживания, здесь каждый клиент важен для call-центра. Сами расценки должны быть приемлемыми.
• Доступность в любое время. Во-первых, заказчик может в любое время связаться с менеджером, уточнить интересующую информацию по проекту, внести правки по заданию на обзвон, если нужно. Во-вторых, должна быть возможность предоставления отчётов о проделанной работе не только за отчетный период, но и в любое время для оценки эффективности звонков. В идеале заказчику должен предоставляться доступ в личный кабинет, где он всю эту информацию сможет оперативно получать.
• Быстрый старт по проекту. Не должно быть так, что от составления технического задания до начала звонков проходят недели, поскольку время – деньги. Запуск проекта должен занимать несколько дней (идеально).
• Высокое качество услуг. Как минимум, о качестве услуг можно судить по результату. Если конверсия и другие показатели будут высокими, то, очевидно, что и качество самих услуг на высоте.

Всем перечисленным выше критериям удовлетворяет колл-центр по обзвону клиентов «Цифровые Технологии». Вы сможете заказать обзвон с любой целью – информирование, поиск или возврат клиентов, «холодные» продажи и т.д. Операторы смогут обзвонить большое количество контактов в сжатые сроки – в сутки возможно совершение до нескольких сотен исходящих вызовов. Обзвон возможен по всей России с учётом разницы во времени – call-центр работает в круглосуточном режиме.

Заказать обзвон клиентов в колл-центре «Цифровые технологии»

Колл-центр «Цифровые Технологии» предлагает услуги по обзвону клиентов по базе заказчика. Работа возможна по БД как физических, так и юридических лиц. Осуществляется быстрый обзвон клиентов по всей России, что особенно актуально, если заказчик запускает новую продукцию или акции. Помимо работы с клиентскими базами, предоставленными заказчиками, возможны и другие услуги – поиск покупателей или потребителей услуг, информирование о распродажах, приглашения на мероприятия. Цель обзвона может быть любой – в зависимости от поставленной задачи разрабатываются соответствующие скрипты разговоров. Результат работы операторов будет заметен уже через несколько дней или неделю после начала обзвона.

Узнать больше об услугах и выгодах обращения в компанию «Цифровые Технологии» и заказать обзвон клиентов в колл-центре вы можете заполнив форму на сайте или по телефону у менеджера.