Автоматический обзвон роботом - автообзвон

Автоматический обзвон роботом потенциальных и действующих клиентов по сравнению с услугой исходящих звонков, выполняемых операторами, имеет ряд преимуществ. Проект запускается намного быстрее, что особенно важно, когда нужно быстро донести информацию, пока она не потеряла актуальность. В сжатые сроки можно обзвонить тысячи абонентов. Весь процесс автоматизирован – полностью исключается человеческий фактор. Стоимость автоматического обзвона всего - 2 руб./мин.

Но есть у такой услуги и некоторые минусы – связь с абонентами односторонняя. Т.е. человек не сможет уточнить какую-то информацию, проконсультироваться, пока сам не обратится в компанию заказчика. Доверия к роботу у клиентов меньше, чем при общении с оператором. Невозможно использовать разные стратегии общения, построения диалога в зависимости от типа клиента.

Автоматический обзвон по базе

Когда у заказчика имеется клиентская база, и необходимо срочно донести определенную однообразную информацию большому количеству людей, можно использовать автоматический обзвон клиентов по базе. Он подходит для решения следующих задач:

• Продвижение нового магазина, филиала, офиса компании – информирование об открытии, предоставление данных по времени работы, адресу.
• Рекламные кампании, акции – обзвон по клиентской базе с предоставлением сведений о запуске новой акции, её условиях и приглашении принять участие в ней.
• Напоминания о событиях – например, предложение воспользоваться услугами или приобрести определённые товары по случаю предстоящего праздника, приглашения на мероприятия и пр.

В этих и других случаях можно заказать услуги автоинформатора в контакт-центре «Цифровые Технологии». База предоставляется заказчиком. После составления задания согласовывается режим обзвона, содержание сообщения, запись, сроки проекта. Обзвон может осуществляться по конкретному региону или по всей России – в этом случае также учитывается разница во времени в разных городах страны.

Сервис автоматического обзвона

Когда требуется быстро запустить проект и обзвонить большое количество людей в сжатые сроки, выбирают сервис автоматического обзвона. Это автоматизированное решение, которое позволяет:

• Без существенных предварительных затрат информировать потенциальных и действующих клиентов о текущих акциях, завершении распродаж и пр.
• Менять по мере необходимость запись, если в сервисе используется обзвон роботом.
• Подключать к сервису IVR-меню.

Если обзвон имеет сложную структуру, то подключение к сервису IVR-меню с возможностью выбора того или иного действия является обязательным. Например, если вам нужно пригласить клиентов или партнёров на выставку-продажу, и требуется не просто информирование, а подтверждение намерения принять участие в мероприятии, то исходящий обзвон может иметь такую структуру:

• Приветствие.
• Информирование.
• Выбор действия (например, соединение с оператором для уточнения информации и подтверждения заявки, переход в следующий пункт меню или подтверждение участия посредством нажатия той или иной клавиши).
• Завершение звонка (здесь также может быть выбор повторного прослушивания сообщения или связь с оператором).

Автоматический обзвон роботом

Автообзвон роботом с внедрением IVR-меню используется в различных случаях. Проведение опросов, маркетинговых исследований обойдётся дешевле, чем при участии операторов. Для выбора того или иного варианта абоненту достаточно будет нажать на определённую клавишу телефона.

Обзвон клиентов роботом будет полезен, когда нужно пригласить действующих клиентов на мероприятие. Можно быстро обзвонить абонентов, сообщить им о времени и месте проведения выставки, презентации, об открытии нового супермаркета или торгово-развлекательного центра.

С помощью автообзвона можно работать с клиентской базой – например, проводить актуализацию, определяя действующие контакты клиентов.

Обзвон роботом

Автообзвон клиентов позволяет эффективно решить различные задачи в любой бизнес-сфере:

• Предоставление актуальной информации для клиентов.
• Подтверждение заказов и заявок, оформленных через сайт, мобильное приложение.
• При внедрении IVR-системы с целью автоматизации сообщений, действий, которые абонент может выполнить самостоятельно без соединения с оператором.
• Актуализация баз клиентов и др.

В некоторых случаях может требоваться обзвон клиентов оператором – например, когда необходимо двустороннее взаимодействие с абонентом, снятие возражений, консультирование. В остальных случаях будет достаточно использовать автоинформатор по телефону для передачи требуемой информации.

Автообзвон роботом

Автоматический обзвон клиентов автоинформатором можно применять в следующих сферах:

• Служба такси – информирование о назначенной машине, о стоимости поездки, оценка уровня сервиса после завершения поездки и пр.
• Торговые сети – оповещение о новых акциях, предоставлении скидок, новых поступления товаров, о распродажах.
• Банки, МФО – предоставление сведений о банковских продуктах, задолженностях и сроках погашения, а также для подтверждения совершаемых операций при подозрительной активности пользователя (например, обзвон на номер абонента с подтверждением действия, когда человек входит в личный кабинет банка или проводить оплату).
• Служба эвакуации – информирование о принятии заявки, о назначенном эвакуаторе, о стоимости услуг эвакуации автомобиля после завершения транспортировки.
• Автосалоны – напоминания о записи на тест-драйв, информирование о действующих акциях (например, скидки на техническое обслуживание у официального дилера).
• Интернет-магазины – подтверждение заявки, «тёплые» продажи сопутствующих товаров, информирование о накопленных бонусных баллах, сообщение об изменении статуса заказа (принято в обработку, отправлено, доставлено в пункт выдачи и пр.).

Автообзвон должников

Банки и микрофинансовые, кредитные организации, ломбарды могут использовать автообзвон должников, когда хотят напомнить о текущей задолженности, следующем сроке погашения долга. При этом передаваемое сообщение будет персональным для каждого абонента, хотя общая запись будет одинаковой. Сервис будет автоматически брать информацию по каждому должнику, и при оповещении подставлять соответствующую сумму, сроки погашения, ФИО клиента и другие сведения. Полностью автоматизированный обзвон должников существенно автоматизирует взаимодействие между представителями банка и клиентами.

Автообзвон по базе

Автоматизированный обзвон по клиентской базе помогает оперативно донести актуальную информацию сразу до большого количества абонентов. Автообзвон по базе подходит, когда нужно сообщить об изменении времени работы компании в предпраздничные дни. Открытие нового магазина, филиала организации, поступление товаров, расширение сферы деятельности с предоставлением дополнительных услуг – во всех этих случаях намного эффективнее будет автообзвон, чем исходящие вызовы, совершаемые оператором контакт-центра.

Сервис автообзвона

Сервис автообзвона клиентов роботом в контакт-центре «Цифровые Технологии» является надежным, простым и эффективным решением для бизнеса. Главными преимуществами сервиса являются:

• Получение детализированной отчётности – по количеству успешных дозвонов, по выполненным действиям абонентов в случае подключения IVR-системы и пр.
• Простая настройка по проекту – возможность гибко настраивать количество звонков одному абоненту (до ответа на звонок, до прослушивания до определенного момента и т.д.).
• Легкое внесение изменений по проекту – возможность быстрой смены записанных сообщений, возможность подстановки роботом определённых фраз и слов в зависимости от абонента (к примеру, ФИО, сумма задолженности и др.).

Сервис можно настроить под каждого заказчика персонально. Всё это делает автоматический обзвон простым и лёгким для любого сотрудника, не имеющего специальных знаний в области IP-телефонии. Возможна разработка IVR-меню любой вложенности с учётом конкретных требований заказчика. Сервис можно интегрировать с CRM-системами. В итоге удаётся намного эффективнее взаимодействовать с потенциальными и действующими клиентами в любом бизнесе – от торговой сети до банковской сферы, от службы такси до медицинской клиники.

Все услуги контактного центра "Цифровые технологии" и цены на них: /service/