/ Наши услуги / Центры обработки вызовов / Услуги call центра

Услуги call центра

Открываете свое дело, но не хотите тратить деньги на аренду офиса и зарплату сотрудников?

Ваши секретари не справляются с поступающим объемом звонков, а до Ваших офисов почти невозможно дозвониться?

Ваши сотрудники вместо выполнения своих прямых обязанностей вынуждены отвечать на телефонные звонки с однотипными вопросами?

Мы предлагаем секретарские услуги Call-центра «Цифровые технологии» - ВИРТУАЛЬНЫЙ ОФИС. Вы получаете прямой телефонный номер, звонки на который обрабатывают штат профессиональных секретарей с хорошей скоростью печати и большим опытом работы.

Звонки на виртуальный офис принимаются круглосуточно и без выходных.

В соответствии с Вашими инструкциями, виртуальный секретарь даст позвонившему исчерпывающую информацию (такой информацией может быть прайс на товары и услуги, условия работы, адрес и т. д.). Всю статистику о поступивших Вам звонках Вы сможете увидеть в своем личном кабинете через интернет, либо получить информацию по e-mail или SMS.
Виртуальный офис оградит вас от назойливых контактов. Секретарь может перевести звонок на тот или иной телефон вашего сотрудника и соединит с позвонившим клиентом. Также виртуальный секретарь, кроме общения с Вашими клиентами, поможет Вам выполнить любую необходимую секретарскую работу:

  • принять и отравить факсы
  • принять заказы и заявки
  • обзвонить Ваших клиентов и партнеров
  • вести календарь записи (график посещения вас клиентами)
  • рассчитать для клиента цены на заказ (исходя из представленных Вами прайсов)
  • переключить клиента с нестандартным заказом или объемом закупки на специалиста
  • оперативно передавать Вашим менеджерам и администраторам обработанную информацию о заказах на ближайший период по согласованной с Вами схеме

Стоимость услуг:

1) Единовременный платеж – 5000 руб., осуществляется при заключении договора и запуске проекта, который включает в себя:

  • Разработку и написание сценария – инструкции для специалистов. Сценарий включает детальную проработку всевозможных вопросов и ответов на них.
  • Разработку экранной (компьютерной) формы подсказки, позволяющей, специалисту быстро находить ответы на вопросы звонящего человека.
  • Создание базы данных и формы учета (шаблон для вывода отчетов).
  • Запись голосового меню(IVR).
  • Тренинг специалистов отобранных для проекта.

Выделение прямого многоканального телефона – 1500 рублей

2) Поминутная тарификация:

  Тарифный план  Стартовый    Базовый   Оптимальный
 Ежемесячная абонентская плата  4500 руб.  7000 руб.  10000 руб.
 Трафик включенный в абонентскую плату   1000 мин   2000 мин  3000 мин
 Стоимость 1 мин работы оператора при превышении лимита  4,8 руб./мин   4,8 руб./мин   4,8 руб./мин 
 Стоимость IVR  1 руб./мин   1 руб./мин  1 руб./мин
 Перевод звонка на городской Казанский номер   1,5 руб. за факт перевода  1,5 руб. за факт перевода  1 руб. за факт перевода

Стоимость указана без учета НДС