"Маркетинговое исследование" для компании "МИЭЛЬ-Недвижимость"

В рамках данного проекта операторами call-центра "Цифровые технологии" осуществляется телефонный опрос клиентов Компании "МИЭЛЬ-Недвижимость", совершивших сделку, с целью оценить отношение клиентов к уровню сервиса в компании "МИЭЛЬ-Недвижимость" и его соответствия их ожиданиям; выявить основные причины, по которым клиенты отказываются от услуг компании; выявить долю  лояльных клиентов.Также осуществляется опрос клиентов Заказчика, расторгнувших договор с компанией.

Опрос проводится в выходные дни, а также в рабочие дни с 12 до 21 часов для обеспечения максимальной репрезентативности выборки. В результате опроса заполняются анкеты, просмотреть которые заказчик может на web-странице, подготавливается статистический  отчет по совершенным звонкам и составляется аналитический отчет по результатам исследования. В конце каждого этапа исследования заказчику предоставляется аудиозапись опроса на CD-носителе. 

Сотрудничество с компанией началась в октябре 2006 года и продолжается по настоящее время. В опросе задействованы высококвалифицированные операторы call-центра "Цифровые технологии", прошедшие подготовку в  ходе специально организованного тренинга.
Операторами call-центра совершается порядка 400-600 звонков клиентам "Миэль-недвижимость" ежемесячно и заполняется от 200 до 400 анкет.